Искусственный интеллект вышел за рамки футуристической концепции и теперь меняет способы взаимодействия бизнеса с клиентами. За последние несколько лет организации вложили значительные средства в автоматизацию, облачные платформы и цифровые технологии.
Искусственный интеллект вышел за рамки футуристической концепции и теперь меняет способы взаимодействия бизнеса с клиентами. За последние несколько лет организации вложили значительные средства в автоматизацию, облачные платформы и инициативы по цифровой трансформации для улучшения качества обслуживания клиентов. Однако сегодняшние клиенты ожидают большего, чем просто автоматические ответы или скриптовые чат-боты. Им нужна персонализированная, точная и мгновенная помощь, доступная круглосуточно.
Этот сдвиг в ожиданиях клиентов стимулирует появление нового поколения корпоративного искусственного интеллекта, в котором интеллектуальные системы не просто отвечают на вопросы, но и активно выполняют задачи, решают проблемы и поддерживают бизнес-операции. Salesforce отреагировала на эту эволюцию, выпустив Agentforce, платформу на базе искусственного интеллекта, предназначенную для внедрения автономных цифровых агентов в рабочие процессы обслуживания клиентов, продаж и бизнеса.
В отличие от традиционных чат-ботов, которые полагаются на предопределенные сценарии, Salesforce Agentforce сочетает в себе генеративный искусственный интеллект, корпоративные данные и интеллектуальную автоматизацию для обеспечения содержательного общения и выполнения реальных бизнес-действий. Будь то решение проблемы клиента, обновление записей CRM или помощь сервисным группам в сложных случаях.