“Половина денег уходит на оплату LLM”: как мы автоматизировали чаты поддержки и продаж с помощью ИИ

Текст написан по мотивам интервью с Дмитрием Бусовым, CEO проекта LeaderChat. Разбираю историю LeaderChat — сервиса, который начинался как обычный онлайн-чат с живыми операторами, а после появления современных LLM-моделей полностью изменил подход к работе. Спойлер: главным изменением стало даже не внедрение ИИ, а полный пересмотр того, как вообще должна работать автоматизация общения с клиентами.