Добавить интерфейс чата на сайт легко. Заставить его надежно отвечать на вопросы, специфичные для компании, — это настоящая инженерная и содержательная проблема. Начните с владения исходным кодом Прежде чем что-либо сканировать, определите, какие страницы компания рассматривает...
Добавить интерфейс чата на сайт легко. Заставить его надежно отвечать на вопросы, специфичные для компании, — это настоящая инженерная и содержательная проблема.
Помощнику службы поддержки нужно нечто большее, чем просто хорошая языковая модель. Ему необходим контролируемый набор источников, рабочий процесс поиска, процесс тестирования и четкий запасной вариант, когда имеющихся знаний недостаточно.
В этой статье описывается практический рабочий процесс «от веб-сайта до ответа» для продуктов малого и среднего размера. Он основан на уроках создания чата Oscar Chat, но эти принципы применимы к любому помощнику службы поддержки клиентов, использующему поиск.
Начните с владения исходным кодом
Прежде чем что-либо сканировать, определите, какие страницы компания считает авторитетными.
Общедоступный веб-сайт часто содержит несколько версий одной и той же информации. Это может быть старая целевая страница кампании, текущая страница с ценами, архивная документация, переведенные страницы и сообщения в блогах, описывающие функции, которые больше не доступны.
Сканер может собрать их все, но сбор — это не то же самое, что истина.
Полезная политика источников отвечает на три вопроса: какие пути разрешены, какие пути следует исключить и какая страница выигрывает, когда два источника конфликтуют.
Для первой реализации стабильный p