Мы дали программе возможность действовать, но забыли ее контролировать

В этом году что-то изменилось в работе ИИ, и я не думаю, что все это заметили. Какое-то время искусственный интеллект означал чат-бота. Вы спросили, оно ответило, вы решили, что делать с ответом. Худшее, что он мог сделать сам по себе, — это что-то придумать и надеяться, что вы вставите это в документ, не проверив. Ограничено. Человек всегда был тем, кто действительно что-то делал. Все кончено. Новинка — агенты, а агент не ждет, пока его спросят. Оно действует. Он читает входящие сообщения, что-то решает, отправляет ответ, открывает CRM, извлекает список, обновляет запись, переходит к следующей задаче и быстро зацикливается, и никто не наблюдает ни за одним шагом. Расстояние между этими двумя вещами огромно. Большинство организационных структур не заметили его существования. Вот как я начал описывать агента людям, которые не живут в безопасности. Это новый сотрудник. Тот, кто никогда не спит, никогда не берет выходных, был принят на работу примерно за тридцать секунд без каких-либо документов и получил ключи от нескольких систем, потому что правильное определение доступа раздражало, и все были заняты. Вы никогда не пустите в здание человека-сотрудника на таких условиях. Мы постоянно делаем это для агентов и называем это повышением производительности. Причина, по которой это ускользает