Лучше проще. Как переупаковать базу знаний в сервис персонализированной помощи

Салют, Хабр! Я Антон, продакт сервисов клиентской документации. Одна из задач нашей команды — решать проблемы пользователя как можно проще: без долгих диалогов с чат-ботом или техподдержкой, где приходится излагать, что случилось, как и когда; без поисковиков в надежде, что где-то на форумах найдётся ответ. Поэтому мы запустили на интеллектуальных телевизорах и медиацентрах Сбер сервис персонализированной контекстной помощи — ГигаСправку. Теперь, если устройство выдаёт ошибку, вместе с ней на экране появляется кнопка ГигаСправки. Нажав на неё, пользователь получает совет, как можно исправить проблему с учётом конкретного устройства и его состояния. Эффект от нового сервиса для техподдержки огромен, а техническая реализация проста: всего одна точка знаний, RAG-сервис, ГигаЧат и семантическое кэширование позволяют предельно быстро помогать юзеру на той же поверхности. Показывать то, что нужно, там, где нужно. Рассказываем, как превратили базу с ответами на вопросы в ГигаСправку.