Вы можете подключить распознавание речи, LLM и преобразование текста в речь, дать системе подсказку и поговорить в течение нескольких минут. Самое интересное начинается, когда вы назначаете этому агенту реальный рабочий номер телефона. Настоящие абоненты не следуют...
Создать демо-версию голосового ИИ сегодня на удивление легко.
Вы можете подключить распознавание речи, LLM и преобразование текста в речь, дать системе подсказку и поговорить в течение нескольких минут.
Самое интересное начинается, когда вы назначаете этому агенту реальный рабочий номер телефона.
Настоящие абоненты не следуют сценариям.
Они прерывают.
Они меняют свое мнение.
Они задают несвязанные вопросы.
Они говорят через агента.
Иногда им просто хочется поговорить с человеком.
Именно здесь создание полезного голосового агента с искусственным интеллектом становится гораздо большим, чем просто подключение LLM к телефонному звонку.
Понимать звонящего важнее, чем говорить по-человечески
Естественный голос впечатляет около 30 секунд.
После этого вызывающие абоненты заботятся о том, понимает ли их система.
Представьте, что клиент говорит:
«Мне нужно перенести встречу, которую я назначил на прошлой неделе, но я не могу вспомнить точную дату».
Агенту необходимо понять намерение, идентифицировать клиента, получить соответствующую информацию и выяснить, какие действия возможны.
Это значительно сложнее, чем просто генерировать естественно звучащий ответ.
Вот почему диалоговому ИИ нужно нечто большее, чем просто хорошая языковая модель.
Ему нужен контекст.
Знание бизнеса