Искусственный интеллект выходит за рамки чат-ботов и простых инструментов для ответов на вопросы. В 2026 году агенты искусственного интеллекта станут важной частью корпоративных технологий, помогая организациям автоматизировать сложные рабочие процессы, принимать решения, взаимодействовать с...
Искусственный интеллект выходит за рамки чат-ботов и простых инструментов для ответов на вопросы. В 2026 году агенты искусственного интеллекта станут важной частью корпоративных технологий, помогая организациям автоматизировать сложные рабочие процессы, принимать решения, взаимодействовать с бизнес-системами и выполнять задачи с ограниченным вмешательством человека.
В отличие от традиционных приложений ИИ, которые реагируют на отдельные запросы, агенты ИИ могут понимать цели, разбивать их на несколько этапов, использовать подключенные инструменты, получать соответствующую информацию и предпринимать действия. Этот сдвиг приводит к созданию того, что многие организации сейчас называют агентским предприятием.
*Что такое ИИ-агент?
*
Агент ИИ — это программная система, которая может воспринимать информацию, рассуждать о задаче, принимать решения и выполнять действия для достижения определенной цели. В зависимости от своей конструкции агент может взаимодействовать с базами данных, API, корпоративными приложениями, документами, коммуникационными платформами или другими агентами ИИ.
Например, вместо того, чтобы просто отвечать на вопросы службы поддержки, ИИ-агент может понять проблему клиента, получить информацию об учетной записи, проверить статус заказа, найти подходящее решение, обновить систему поддержки и передать дело в центр поддержки.