Агентов не должны писать разработчики. И вот почему

В первых двух статьях я рассказывал, как мы в команде ИИ-автоматизации строили внутреннюю платформу для клиентской поддержки. И все было успешно. Но в какой-то момент прогресс практически остановился. Сначала я думал, что проблема в моделях, качестве промптов или архитектуре агентов. Но причина оказалась совсем в другом — в подходе к автоматизации. Сейчас расскажу, в чем именно.